Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова основа

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Сайт Rhythmly (надалі — «Продавець»), що базується у місті Хмельницький, Україна, надає інформаційні послуги, контент щодо wellness-підходу для підтримки суглобів та реалізує супутні товари. Ми прагнемо забезпечити високу якість обслуговування та прозорість фінансових взаємовідносин з нашими Користувачами (надалі — «Покупець»).

Користуючись сайтом та здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Повернення фізичних товарів (трав’яні компоненти)

Якщо ви придбали фізичні товари (наприклад, трав’яні збори або засоби для догляду за суглобами), ви маєте право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі.

Повернення можливе лише у разі, якщо товар не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Зверніть увагу: згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, певні категорії товарів (наприклад, лікарські засоби, предмети гігієни, продовольчі товари) можуть бути обмежені у поверненні. Детальніше дивіться у розділі 5.

3. Повернення коштів за цифрові послуги та контент

Проєкт Rhythmly надає доступ до цифрового контенту (гайди, плани вправ, онлайн-курси). Згідно із законодавством, цифрові товари та послуги, що надаються шляхом завантаження або онлайн-доступу, мають особливий статус.

Повернення коштів за цифровий контент можливе лише до моменту отримання доступу (логін/пароль) або відправки посилання на завантаження на вашу електронну адресу. Після того, як контент був успішно наданий Користувачу, послуга вважається виконаною у повному обсязі, і кошти за неї не повертаються.

4. Умови належної якості

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару.

5. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Ми діємо суворо в межах закону. Поверненню не підлягають:

• Продовольчі товари, біологічно активні добавки (БАД), трав’яні чаї, якщо упаковка була відкрита.
• Товари особистої гігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Друковані видання.
• Цифрові товари після надання доступу до них.

6. Алгоритм подання запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення коштів [Ваше Прізвище]».
3. У тексті листа обов'язково зазначте: дату покупки, номер замовлення, перелік товарів та причину повернення.
4. Додайте фото чека або квитанції про оплату.

Ми розглянемо вашу заяву протягом 1-3 робочих днів та надамо інструкції щодо подальших дій.

7. Терміни розгляду та виплати

При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Зарахування коштів на банківську картку залежить від регламенту вашого банку та зазвичай займає від 3 до 5 банківських днів.

8. Витрати на транспортування

У разі повернення товару належної якості (якщо він просто не підійшов), усі витрати на доставку товару назад на склад у м. Хмельницький оплачує Покупець. Якщо повернення відбувається через виявлений дефект або невідповідність замовленню з вини Продавця — доставку оплачує Rhythmly.

9. Відповідальність сторін

Продавець не несе відповідальності за затримки у виплаті коштів, спричинені роботою банківських установ або платіжних систем. Користувач несе відповідальність за надання коректних реквізитів для повернення коштів.

10. Контактна інформація